WorkBuddy 电商应用指南：选品、内容、订单与售后

一个人开店，经常得在几件事之间来回切换。刚比完竞品价格，就得写商品标题；主图还没选好，买家又来问什么时候发货。到了晚上，还可能发现库存表和店铺里的数字对不上。

WorkBuddy 是腾讯推出的 AI 办公工作台，支持处理文件、创作内容和分析数据，也能通过技能与连接器扩展能力。用在个人电商里，可以先从整理选品资料、写商品文案和做经营复盘开始。官方产品介绍列出了这些基础能力。

有团队时，这些活会分给运营、美工、客服、供应链和数据分析人员。自己经营，就得把重复的工作安排好。WorkBuddy 这类 AI Agent 可以帮忙收集资料、批量生成内容，按设好的规则处理任务，需要判断的事仍由经营者决定。从选品到售出后的复盘，一家店的工作大致有八个环节。

商品文案和表格分析，可以先用自己提供的资料开始。要让 WorkBuddy 操作店铺、订单、物流或发送消息，还得确认所用工具支持对应的平台，并完成授权和规则设置。文中的商品参数、金额和经营数字都是示例，配图用于说明流程。

选品前，先算清成本和利润

判断一件商品值不值得做，这一步很容易被跳过。别人卖得好，只说明它有销量。自己能不能卖，打算卖给谁，卖完能剩下多少，还得一项项看。

先把行业趋势、搜索变化、季节需求、消费者反馈和竞品资料交给 WorkBuddy 整理。把销量、价格区间、卖点和评价关键词放在一起比较，比单看一张热销榜更容易看清差别。

这份示例把保温杯、收纳盒和护眼台灯放在一起比较，月搜索量和月销量分开列。

清单中，保温杯被标为潜力较高，收纳盒的趋势是稳步上升，台灯的竞争相对较小。趋势分析还写了“近 3 个月搜索量增长 42%”“节假日需求明显”。读这些判断时，要一并看数据来自哪里、统计了多长时间。

再看保温杯的利润。商品成本 28 元、国内运费 6 元、平台佣金 12 元、其他费用 4 元，合计 50 元。卖 89 元，单件毛利就是 39 元，毛利率为 39 ÷ 89，约为 43.8%。这里仅计入已经列出的费用。

选品建议中的定价是 79 至 89 元，主打保温、便携和外观。目标用户设为 18 至 35 岁，使用场景包括办公、上学和户外。这些用户看重品质和颜值，也在意便携、实用，促销可能促成购买。

需求在增长，有利润空间，目标用户明确，也有复购预期，这些都是继续研究的理由。但同类商品竞争较多，产品还得做出差别。选品报告里也要写清风险，把产品差异、价格竞争和内容营销一起考虑进去，再决定是否切入。

WorkBuddy 整理出的选品报告，应当能让人看到行业、竞品、用户和成本数据，以及候选商品、建议定价和风险。最后选哪一款，由经营者来定。

用商品资料写标题、详情页和短视频脚本

做商品页面，很费时间的一件事是反复介绍同一件东西。搜索列表要一个标题，详情页得把产品讲明白，到了直播间又得换成适合说出口的话。

先备好一份商品资料，写不同版本时就有据可查。以保温马克杯为例：容量 500 mL，316 不锈钢内胆，高约 14 cm，保温 6 至 12 小时，颜色有米白、黑、粉、蓝等。使用场景包括办公、学习、居家和出行，宣传内容还涉及保温保冷。这些是示例参数，实际使用时要换成自己的商品资料。

把资料交给 WorkBuddy，可以先写出六类内容。

标题多备几个版本，分别突出大容量与便携、材质与办公居家、高颜值与学生上班族、保温保冷与随行使用。卖点则围绕容量、材质、保温表现、外观和使用场景来写。

商品短描述放在详情页摘要或店铺首页，让买家快速了解产品。详情页文案再展开，按用户痛点、核心卖点、购买理由和参数说明来组织。

短视频需要脚本，安排好开场怎么吸引人、如何展示卖点、结尾怎样引导下单。营销文案则要分别准备促销、直播话术和社交平台发布的版本。

比如，视频先讲喝水容易变凉的困扰，再展示杯子的材质、容量和使用方式，最后引导购买。促销文案可以写“立减 20 元”这样的活动条件；直播脚本里如果用了“保温 12 小时”，也要核对实际参数。发到社交平台时，可以写日常饮水场景，搭配保温杯、高颜值水杯、生活好物等主题标签。

输入商品信息后，先生成初稿，再由人检查、微调，最后按电商、直播和社交渠道各自的表达习惯改成可用的版本。

可以直接试的一次商品文案练习

先用这只保温杯练习，不必接入店铺。这里提供商品资料、指令和参考文案，方便检查结果；参考文案是按已知参数编写的教学示例。

1. 将下方商品资料复制到文本文件，保存为“保温杯商品资料.csv”；也可以把字段换成自己的商品信息。
2. 在 WorkBuddy 新建任务，把文件拖入输入框，或通过上传按钮添加。文件引用和任务创建方式可查看官方创建任务说明。
3. 复制下面的指令，让它先生成一份可检查的初稿。

商品资料如下，可复制保存为 CSV 文件：

字段,内容,说明
商品名称,保温马克杯,教学示例
容量,500 mL,发布前以实际商品资料核对
内胆材质,316 不锈钢,发布前以实际商品资料核对
高度,约 14 cm,发布前以实际商品资料核对
保温时间,6 至 12 小时,不改写为固定保证 12 小时
颜色,米白、黑、粉、蓝等,不推断各色库存
使用场景,办公、学习、居家、出行,来自文章示例
促销活动,待核实,未提供已生效优惠
退换规则,待核实,未提供店铺实际规则
认证与测试条件,待核实,不补写认证或测试结论

任务指令：

请根据附件中的商品资料，准备一份商品文案初稿。
输出 3 个不同角度的标题、4 条卖点和一段不超过 80 字的短描述。
标题分别突出容量与便携、材质与办公场景、颜色与外观。
只能使用资料中已有的参数，不补充认证、测试结果、优惠或售后承诺。
保温时间保留为 6 至 12 小时，不写成固定保证 12 小时。
没有资料支持的内容标为“待核实”，不用“爆款”“最强”等宣传词。
把结果保存为商品文案初稿.md，并在末尾列出发布前需要人工核对的项目。

初稿的结构可以参考下面这份教学示例。

示例文案的发布前核对项包括：容量、材质、高度和颜色是否与实物一致；保温 6 至 12 小时适用的测试条件；实际促销、库存、退换规则和认证信息；目标平台的标题长度与用词要求。缺少资料的项目继续标为“待核实”。

拿到初稿，先检查它有没有改动事实。写成“固定保温 12 小时”的，要改回资料里的“6 至 12 小时”；多出“立减 20 元”的，要等活动确认后再用。标题长度和用词还要按目标平台核对。资料里没写退换规则，就保留“待核实”，不要替店铺许诺。

这次练习完成后，手里应有商品资料、文案初稿和核对记录。换一款商品时，替换输入资料即可继续使用这条指令。写任务时如何交代背景、要求和交付格式，站内的WorkBuddy 提示词实践有更多例子。

商品主图、海报和短视频素材，按用途准备

主图要让买家看清外观，细节图要解释产品，海报还得讲清活动。WorkBuddy 可以帮忙制作商品主图、场景图、促销海报和短视频素材。做出的不同方案，后续再看点击和转化表现，决定用哪一版。

给一只陶瓷杯准备素材，可以按用途列一份清单。它和前面的保温杯是两种商品，参数分开使用。

陶瓷杯的卖点海报可以写陶瓷材质、健康安全、大容量和简约外观，相关说法要和真实商品信息核对。输入商品描述或参考图，生成不同风格的方案后，再批量换场景、改尺寸、套用不同海报模板，导出后在各平台使用。

这样备好素材，下次改活动价格、换首页主图，或者想试另一种风格，就能接着修改已有的版本。

商品上架后，怎样管理库存、订单和售后

商品资料会改，库存和价格也会变，订单与客户咨询还会同时进来。这些事得有固定的处理顺序。

真正操作店铺前，先核对每项工作需要什么接入。WorkBuddy 的技能说明介绍了能力扩展方式，连接器说明则说明外部服务的授权与调用方法。是否支持你的电商平台，要以具体工具的功能和授权范围为准。

只提供导出的表格时，可以先整理数据、列出异常和待办；执行回写或发送消息，还需要对应接口或自动化工具。找扩展工具时，可以先读站内的WorkBuddy Skill Hub 技能与使用场景，再按实际任务选择。

批量整理商品资料与库存

整理好的商品资料，可以让 WorkBuddy 批量填写标题、价格、SKU 和描述。核对后再提交到已接入的平台，或交由经营者在后台发布。库存、活动和页面调整也按同样的方式处理：统一库存以减少超卖，设置限时折扣、满减或组合优惠，根据需要换主图、更新详情页、测试价格。

日常巡检就看商品是否正常在售、库存有没有触发预警，以及其他异常。示例台账里共有 128 件商品，在售 86 件、草稿 24 件、已下架 18 件。其中列了三行商品：T 恤 89 元、库存 200，运动鞋 299 元、库存 150，手提包 159 元、库存 80。手提包标着库存预警，但具体达到多少库存才预警，需要另行设定。

资料备好后上架，平时继续检查和调整。同一份商品内容可以跨平台用，发布格式和平台要求还是要分别核对。

订单处理：接单、审核、打单与物流回传

订单一多，就容易漏看备注、核错地址，或者忘了回传物流。处理时按“接单、审核、打单、发货、回传物流”的顺序走，方便逐步核对。

在订单、打单和物流工具已经接入的情况下，先汇总不同渠道、不同店铺的订单，核对收货信息、库存和备注，找出异常。再生成发货任务、拣货清单和面单，按快递模板批量打单。发货后回传物流单号，通过配好的短信、站内信等方式通知客户，继续跟踪物流状态。

缺货、地址异常和退款拦截要单独处理。符合规则的情况可以自动处理，其他情况发出提醒，免得异常订单混进正常订单里。

进度看板把新订单、待发货、已发货和异常订单分开显示，一组示例的对应数字是 1,268、892、1,560 和 36。近期订单列表还列出待审核、待发货、已发货、异常四种状态。照着状态检查进度，比只看订单总数更容易发现漏掉的工作。

用客服知识库回答咨询，复杂售后转人工

买家问的常常是同一批问题：什么时候发货，物流到哪了，容量多大，什么材质，怎么用，能不能退换。先把产品介绍、发货规则、使用说明和售后流程写进知识库，WorkBuddy 回答时才有依据。

接好客服渠道与订单查询后，系统可以结合知识库和订单信息回答常见问题，帮忙查物流、催发货、处理改地址的请求。售后则包括退换货申请、破损补发和退款说明。尚未接入时，先用这些资料起草回复，再由经营者查看实际状态、确认后发送。

比如，一位买了收纳箱的顾客来问什么时候发货。回复时，先确认订单已付款、仍待发货，再按店铺规则告知会在 1 至 2 个工作日内发出。发货后提供物流单号，告诉顾客可以在订单详情里查物流。这里的时限只适用于这笔示例订单，实际承诺要按自己店铺的规则来。

差评预警、好评引导和回访模板，也可以一并准备。平时遇到的高频问题、标准答案和处理规则，继续补进知识库，后面的回复才会更贴合店铺的实际情况。

遇到复杂问题就转人工，保留对话记录。经营者接手时能看到前面的问答，顾客不用重新解释。客户反馈也可以用来修改商品说明、改进产品和服务。

用电商数据复盘，决定下一步做什么

忙完一天，除了数订单，也得看看生意的哪些地方有了改善。把销售、流量、用户行为、商品表现和转化情况放在一起，才好判断接下来把精力花在哪里。

各渠道的数据可以交给 WorkBuddy 汇总，先看销售额、订单量等经营指标。这组看板的日期是 2024 年 6 月 1 至 30 日：

图中的增幅没写明和哪个周期比较，转化率的变化也没说明是百分比还是百分点。表里保留示例原值，不用它们推算新的业绩结论。

流量部分列了 12,560 个访客，点击率 4.8%，来源渠道 5 个。其中自然搜索占 38%、付费推广占 28%、社交媒体占 18%、直接访问占 10%、其他占 6%。比较渠道时，还得看这些访问最后带来了多少成交。

用户地域的示例是广东 32%、浙江 18%、江苏 12%、山东 10%、河南 8%。如果只单列前四个地区，其余合并为“其他”，占比就是 28%，其中也包含河南。用户数示例同样为 12,560，但用户数和访客数不能直接当成一回事。

商品这边，要看哪些是爆款，哪些滞销，利润由哪些商品贡献，退货又有多少。示例里的爆款商品销售占比为 35%、滞销商品占比为 12%、利润贡献前 10 名占 68%，退货率为 2.6%。这些数没有详细的统计口径，只用来说明可以看哪些指标，不能拼成一份实际经营报告。

看完数据，再决定怎么改：根据竞争情况调价格，选合适的促销活动，试试哪版主图点击率更高，改进详情页，并继续跟踪结果。例如，本周先做详情页，希望提高转化率；本月把销售额提升 20% 作为目标，同时安排主图和价格策略的 A/B 测试。目标能不能达到，还得看之后的实际表现。

继续推哪些商品，调整哪些渠道，保留哪些更容易成交的内容，都可以从这轮结果里找依据，再回头修改选品、内容和运营安排。

市场调研、内容制作、店铺运营、履约、服务和复盘中重复的工作，可以交给 WorkBuddy 按流程处理，商品和经营方向仍由经营者负责。每一轮留下的资料和判断依据，下一轮还能接着用。

开始用 WorkBuddy 做电商前，常见的几个问题

WorkBuddy 可以直接给所有平台自动上架吗？

要逐个平台确认。批量整理商品资料和把商品发布到店铺，是两项工作。后者需要对应工具支持目标平台，并具备发布权限。可以先生成上架资料、由人核对，再用一小批商品检查发布结果。

选品和经营分析的数据从哪里来？

可以从自己有权使用的店铺报表、平台导出文件、已授权接口，以及收集到的竞品资料开始。一起写清数据来源、时间范围和指标定义。缺少销量或成本时，保留缺项，让 WorkBuddy 列出需要补充的资料。

没接实时订单接口，能先做客服相关工作吗？

可以先整理常见问题、起草回复和退换货说明。物流状态、改址结果、退款进度等实时信息，需要查询对应系统后再回复。复杂问题仍由人接手，并保留前面的问答记录。

如果还没决定先做哪一项，就从上面的商品文案练习开始。准备一份资料，生成初稿，逐项核对后保存，再换成自己的商品试一遍。